“我将以荣誉为动力，在今后的工作中更加用心用情接待好每一名信访群众。”近日，荣获2023年第二季度“广东好人”称号的陈世顺在接受记者采访时如是说。
陈世顺现任惠来县信访局信访股负责人，从事信访工作以来，他扎根基层，服务群众，积极履行岗位职责，切实担起“为民解难，为党分忧”的政治责任，按照惠来县信访局“四联”（联系信访群众，畅通信访渠道；联系党政机关，反馈群众心声；联系责任单位，推动矛盾化解；联系民生部门，帮扶生活困难）工作要求，热心接待来访群众，为来访群众提供优质服务，做来访群众的贴心人，树立了新时代信访工作者的良好形象。
严于律己，尽职尽责
参加工作以来，陈世顺始终把学习放在重要位置，在繁忙的工作之余，坚持挤出时间，认真学习《信访工作条例》等与信访工作相关的法律法规和政策文件，积极参加省、市举办的信访业务培训班，熟练掌握信访业务，自觉提高自身综合素质和业务水平，在较短时间内由信访工作的“门外汉”成长为单位处理信访问题的业务骨干。
“做事有责任心，交代他的事情都能按时认真完成；接待来访群众有耐心，处理问题讲究方法，能够妥善处理各类棘手事项。”惠来县信访局副局长林晓冬对陈世顺这样评价道。
作为信访股负责人，陈世顺以身作则，坚持准时到岗，挂牌上岗，规范接访，无论来访人反映何种问题，陈世顺都会热情接待、仔细倾听，适时提问，主动帮助信访群众理清思路，找准他们的实际诉求和问题症结，详细做好记录，并耐心向他们逐一解释，做好教育和引导工作，对需要引导分流到相关部门解决的信访问题立刻协调衔接。“当天的信访事项我都尽量在当天处理，有时就算加班到凌晨也要确保完成工作，基本能做到当天告知来访群众信访事项的去向，让来访群众放心。”陈世顺告诉记者。
除了维护群众信访诉求综合服务中心正常秩序外，在遇到群众集体上访和非接待场所上访等突发情况时，陈世顺也敢于冲在一线，向来访群众宣传法律法规，讲明政策，进行疏散劝导，维护正常信访秩序。
用心用情，为民解忧
2021年12月23日，陈某某等7人在信访投诉平台网站上投诉，称他们于2021年4月至8月在某工地上务工被拖欠工资。接到该投诉件后，陈世顺多方联系、积极协调工地和相关部门一起解决农民工被拖欠工资一事，为来访群众提供帮助，最终获得来访群众的信任和对信访工作的理解，来访群众在被拖欠的工资尚未兑付到位的情况下，先行在信访投诉平台网站上评价满意。随后，陈世顺及时跟进此事、督促施工单位主动兑付工资，保障农民工的合法权益。
“陈世顺同志对我反映的问题及时受理，加强跟踪，及时将问题的处理进展情况反馈给我，同时还到我家里进行走访，并协调联合相关部门进行处理，最后事情得到圆满解决，非常感谢他的关心与帮助。”惠来县溪西镇詹某在接受记者采访时激动地说。2022年，詹某因对惠来某政府部门对某一事件处理结果不满，向国家信访局等多个部门多次投诉，反映的信访事项转交到惠来县信访局后，该局进行挂牌督办。陈世顺充分发挥信访工作督办协调的职能，耐心细致地做詹某思想疏导和政策解释工作，多次协调相关部门和詹某见面协商，用心用情与其沟通，最终促成詹某对政府相关责任部门工作的理解和配合，同意息诉罢访。随着信访事项的办结，信访人詹某也对陈世顺的工作充分认可，专门送来锦旗表示感谢。类似这样的事迹还有很多，据统计，仅2022年，群众因对陈世顺经手办理的信访事项感到满意而送来的锦旗就有9面，感谢信2封。
出色的工作表现让陈世顺屡获荣誉，2023年3月10日被广东省信联办评为2022年第四季度“广东信访铁军标兵”；2023年3月12日，被广东省信访局授予广东省“最美信访干部”称号。
陈世顺用沸腾的热血谱写着自己精彩的人生篇章，诠释了全心全意为人民服务的崇高价值。他常说的一句话是，凡事要少说、多思、多想、多做。实际工作中他也真正做到了在困难面前不退缩，全心全意为人民服务，以自己的言行诠释了一名共产党员的初心和使命。
来源：揭阳日报 （记者：翁兴耀 孙悦）
图片来源：受访者供图
编辑： “和畅惠来”政务微信编辑部 （编辑：西风瘦）
“和畅惠来”政务微信是中共惠来县委宣传部（惠来县互联网信息办公室）推出的宣传惠来、了解惠来的新窗口。“和畅惠来”坚持发布权威资讯，服务百姓民生，弘扬本土文化，彰显惠来特色。
